Serin Su Tesisat hizmet taleplerinde iptal, iade, ödeme, cayma ve işlem onayı süreçleri açık, anlaşılır ve kayıtlı şekilde yürütülür.
0539 835 11 84Bu politika; arıza kaydı oluşturma, hizmet onayı, randevu iptali, ödeme iadesi, işlem sonrası değerlendirme ve kullanıcı bilgilendirmesini kapsar.
Randevu veya arıza kaydı henüz sahaya yönlendirme aşamasına geçmeden iptal edilmek istenirse kullanıcı talebi alınır, kayıt kontrol edilir ve süreç uygun şekilde sonlandırılır.
Yerinde kontrol öncesinde arıza belirtisi, adres bilgisi ve beklenen müdahale kapsamı değerlendirilir; kullanıcıya işlem başlamadan önce gerekli açıklama yapılır.
Ekip adrese ulaştıktan, kontrol yaptıktan veya müdahaleye başladıktan sonra iptal talebi oluşursa yapılan işlem, harcanan süre ve kullanılan malzeme dikkate alınır.
Yanlış tahsilat, hizmetin hiç başlamaması ya da uygun görülen kayıtlı durumlarda iade talebi incelenir ve sonuç kullanıcıya net şekilde bildirilir.
Kullanılmış, montajı yapılmış veya hijyen ve güvenlik nedeniyle tekrar kullanılamayacak parçalarda iade değerlendirmesi hizmet niteliğine göre yapılır.
İptal veya iade taleplerinde telefon görüşmesi, işlem bilgisi, adres kaydı ve ödeme durumu birlikte değerlendirilerek açık bir süreç izlenir.
Randevu iptali, hizmet kapsamı değişikliği veya ödeme iadesi gerektiren durumlarda kayıt bilgileriniz incelenir. Amaç; kullanıcıyı mağdur etmeden, yapılan işlem ve hizmet koşullarını dikkate alarak adil bir değerlendirme oluşturmaktır.
Serin Su Tesisat tarafından verilen su tesisatı, gider açma, kaçak tespiti, musluk, klozet, rezervuar ve sifon tamiri gibi hizmetlerde her talep kendi işlem aşamasına göre değerlendirilir. Hizmet başlamadan önce yapılan iptal talepleri, ekip yönlendirme ve planlama durumuna göre hızlıca kayıt altına alınır. Ekip adrese ulaştıktan, arıza kontrolü yaptıktan veya müdahaleye başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde ise verilen emek, ulaşım, analiz süresi, kullanılan ekipman ve varsa değiştirilen parça dikkate alınır. Ödeme iadesi taleplerinde yanlış ödeme, mükerrer tahsilat veya hizmetin hiç gerçekleşmemesi gibi durumlar ayrıca incelenir.
Talep Oluşturun
İptal ve iade değerlendirmesi yalnızca tek bir başlıktan oluşmaz; randevu aşaması, işlem durumu, ödeme kaydı ve kullanıcı onayı birlikte dikkate alınır.
İptal ve iade talepleri kayıt kontrolü, hizmet aşaması ve ödeme durumu incelenerek sonuçlandırılır.
Serin Su Tesisat iptal ve iade politikası; hizmet başlamadan önce yapılan iptal talepleri, yerinde kontrol sonrası oluşan durumlar, ödeme iadesi koşulları, kullanılan parça değerlendirmesi ve kullanıcı bilgilendirme sürecini açık şekilde tanımlar.
İptal ya da iade taleplerinde amaç; hem kullanıcının beklentisini hem de hizmetin gerçekleşme aşamasını dikkate alan dengeli bir değerlendirme yapmaktır.
Ekip yola çıkmadan veya işlem planı kesinleşmeden iletilen iptal talepleri hızlıca değerlendirilir. Kayıt güncellenir ve kullanıcıya durum bilgisi verilir.
Adrese ulaşılıp arıza kontrolü yapıldıktan sonra iptal talebi oluşursa yerinde inceleme, ulaşım ve harcanan süre dikkate alınır.
Mükerrer ödeme, yanlış tahsilat veya hizmetin gerçekleşmemesi gibi durumlarda ödeme kaydı incelenir ve uygun sonuç kullanıcıya bildirilir.
Montajı yapılmış, kullanılmış veya tekrar satışı mümkün olmayan parçalar için iade değerlendirmesi hizmetin niteliğine göre yapılır.
Aşağıdaki başlıklar, hizmet talebi oluşturan kullanıcıların iptal ve iade sürecinde en sık ihtiyaç duyduğu temel bilgileri özetler.
Hizmet başlamadan önce iletilen iptal talepleri kayıt ve ekip yönlendirme durumuna göre değerlendirilir.
Talep Bildir
İade taleplerinde ödeme kaydı, hizmetin gerçekleşip gerçekleşmediği ve işlem aşaması birlikte kontrol edilir.
Talep Bildir
Kullanılan veya montajı tamamlanan parçalarda iade süreci ürünün durumu ve hizmet niteliğine göre belirlenir.
Talep BildirTalebinizi değerlendirirken hizmet başlığı, randevu durumu, ödeme bilgisi ve işlem aşaması dikkate alınır. Form üzerinden kısa açıklama bırakabilirsiniz.
Serin Su Tesisat, Bursa genelinde sunduğu su tesisatı hizmetlerinde iptal, iade, ödeme değerlendirmesi ve kullanıcı bilgilendirme süreçlerini açık, kayıtlı ve anlaşılır şekilde yürütür.