1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Serin Su Tesisat tarafından işlenmektedir. Firma, Bursa genelinde 7/24 su tesisatı hizmetleri kapsamında gelen talepleri kayıt altına alabilir, hizmet sürecini planlayabilir ve müşteriye geri dönüş sağlayabilir.

2. Açık Rızaya Konu Kişisel Veriler

Hizmet talebinizin alınması ve tarafınızla iletişim kurulması sırasında ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, açık adres, ilçe bilgisi, arıza açıklaması, randevu talebi, iletişim tercihleri, müşteri memnuniyeti bildirimi, talep geçmişi ve tarafınızca gönüllü olarak paylaşılan ek bilgiler işlenebilir. Form, telefon, WhatsApp, e-posta veya benzeri iletişim kanalları üzerinden paylaştığınız bilgiler, yalnızca ilgili hizmet ve iletişim sürecinin gerektirdiği ölçüde değerlendirilir.

• Hizmet talebi oluşturmak için iletilen kimlik ve iletişim bilgileri,
• Adres, mahalle, ilçe ve ulaşım planlaması için gerekli konum açıklamaları,
• Arıza türü, tesisat problemi, işlem beklentisi ve randevu zamanı bilgileri,
• Memnuniyet, şikayet, öneri ve hizmet sonrası geri bildirim içerikleri,
• Açık rızanız bulunması halinde kampanya, hatırlatma veya bilgilendirme tercihleri.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Açık rızanızın bulunması halinde kişisel verileriniz; hizmet süreci dışında kalan bilgilendirme faaliyetleri, müşteri memnuniyeti ölçümü, tekrar eden hizmet ihtiyaçlarının takip edilmesi, talep geçmişine göre daha hızlı destek sağlanması, kampanya veya duyuru iletişimi yapılması, hizmet kalitesinin geliştirilmesi, iletişim kanallarının iyileştirilmesi ve tarafınıza uygun bilgilendirme sunulması amaçlarıyla işlenebilir.

Temel hizmet sürecinde kullanılan veriler; arıza kaydının oluşturulması, ekip yönlendirilmesi, adres teyidi yapılması, işlem öncesi ve sonrası bilgilendirme sağlanması, talebin sonuçlandırılması ve gerektiğinde yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için kullanılabilir. Rızaya bağlı süreçlerde ise temel hizmetin ötesindeki tanıtım, bilgilendirme, memnuniyet ölçümü ve hatırlatma amaçları esas alınır.

4. Açık Rıza Kapsamında Yapılabilecek İletişimler

Açık rıza vermeniz halinde Serin Su Tesisat tarafından telefon, SMS, WhatsApp, e-posta veya benzeri iletişim kanalları üzerinden size ulaşılabilir. Bu iletişimler; daha önce oluşturduğunuz hizmet talebinin takibi, işlem sonrası memnuniyet değerlendirmesi, tesisat bakım hatırlatması, hizmet kapsamı hakkında bilgilendirme veya talebinize uygun ek açıklamalar içerebilir. Bu iletişimler, açık rızanız olmadığı sürece zorunlu hizmet bildirimi dışındaki tanıtım ve pazarlama amacıyla yapılmaz.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, hizmetin yerine getirilmesi için gerekli olması halinde yalnızca sınırlı ve ölçülü şekilde ilgili ekip, yetkili personel, teknik destek sağlayıcıları, iletişim altyapısı hizmet sağlayıcıları ve kanunen yetkili kurumlarla paylaşılabilir. Açık rızaya bağlı aktarım gerektiren durumlarda, verileriniz ancak bilgilendirme yapıldıktan ve açık rızanız alındıktan sonra ilgili taraflarla paylaşılır. Serin Su Tesisat, kişisel verilerin gereksiz, amaç dışı veya sınırsız biçimde aktarılmaması için makul idari ve teknik tedbirleri almayı esas kabul eder.

6. Saklama Süresi ve Güvenlik

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal sürelerle sınırlı şekilde saklanır. Hizmet talebi sonuçlandığında veriler, yasal yükümlülüklerin devam ettiği haller dışında gereksiz biçimde kullanılmaz. Açık rızaya dayalı iletişim kayıtları, rızanın geri alınması veya işleme amacının ortadan kalkması halinde değerlendirilir ve ilgili süreçlere göre güncellenir, anonim hale getirilir ya da silinir.

Verilerin korunması için erişim yetkilerinin sınırlandırılması, kayıtların kontrollü tutulması, iletişim kanallarının dikkatli kullanılması ve yetkisiz erişim riskine karşı makul güvenlik önlemlerinin alınması hedeflenir.

7. Açık Rızanın Geri Alınması

Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Rızanın geri alınması, geri alma tarihinden sonraki rızaya bağlı veri işleme faaliyetlerini durdurur. Rızanızı geri almak için Serin Su Tesisat ile telefon, e-posta veya yazılı iletişim kanalları üzerinden bağlantı kurabilirsiniz. Rızanın geri alınması, rıza öncesinde hukuka uygun şekilde gerçekleştirilen işlemleri etkilemez ve kanuni yükümlülükler kapsamında saklanması gereken kayıtlar için ayrı değerlendirme yapılır.

8. İlgili Kişinin Hakları

Kişisel verilerinizle ilgili olarak verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini talep etme, aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, itiraz hakkını kullanma ve mevzuatta tanınan diğer haklarınızı iletme imkanına sahipsiniz.

Başvurularınız değerlendirilirken talebin niteliği, kimlik doğrulama ihtiyacı, ilgili kayıtların kapsamı ve yasal süreler dikkate alınır. Başvuru sırasında talebinizin açık, anlaşılır ve hangi hakka ilişkin olduğunun belirtilmesi sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.

9. Rıza Beyanı

Bu Açık Rıza Metni kapsamında bilgilendirildiğimi, kişisel verilerimin yukarıda belirtilen amaçlarla, açık rızama bağlı süreçler yönünden işlenebileceğini, tarafımla iletişim kurulabileceğini, rızamı dilediğim zaman geri alabileceğimi ve ilgili kişi haklarımı kullanabileceğimi kabul ederim. Açık rıza beyanı, hizmetin zorunlu unsurları dışında kalan bilgilendirme, memnuniyet, hatırlatma ve iletişim faaliyetleri bakımından geçerlidir.